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网购手机中现陌生人照片疑为翻新机 商家:进货渠道正规

2016年07月15日 20:57 来源:万众牌具网 参与互动 
    朱先生新购手机内有许多通话记录,通讯录里有数百个联系人,图片册也有近50张陌生人照片。 刘林 摄
朱先生通过同事张先生在京东自营店里购买了这款价值为4499元的苹果6S手机。 刘林 摄

  万众牌具网南京7月15日电 (记者 刘林)最近,朱先生通过京东商城购买了一台iPhone6s手机,到货后却怀疑手机是翻新的:手机里有许多通话记录,通讯录里有数百个联系人,图片册也有近50张陌生人照片。

  15日上午,京东售后工作人员回应称京东所售商品均为正品行货,朱先生所购的手机来自苹果授权代理商中国移动通信集团终端有限公司,不存在所谓翻新机情况。同时,记者获悉朱先生已与京东已达成和解协议,京东支付三倍补偿款,朱先生将手机及票据归还,并要求其不得接受媒体采访。

  网购iPhone6s手机中现陌生人照片

  6月28日,宿迁的朱先生通过同事张先生在京东商城自营店里购买了一部iPhone6s玫瑰金手机。

  “早上下的单,当天下午就到货了。”打开手机后,满怀欣喜的朱先生却被迎头浇了一盘冷水。“打开手机我就傻了,根本没有激活等一系列手续就直接进入了,发现相册里有近50张照片,多数都是一名女子及一个小孩的照片。”

  朱先生表示,根据手机里显示的照片信息,多拍摄于2015年的5月份至9月份。此外,手机里还留存有大量的通话记录,通讯录也有数百个联系人。

  12日下午,在朱先生的公司,其同事张先生向记者出示了这部“问题手机”。在该手机的相簿里,留存有近50张照片,照片多为一名中年女子及一名儿童。在通话记录里,多个“最近通话”为2015年3月至9月期间所留存的,通话对象为“果果大妈”、“果果大姨”、“果果二姨”等等。

  照片中陌生人:曾摔坏一部苹果手机,卖给了维修站

  根据留存的通话记录,朱先生找到了手机照片中的潘女士。潘女士称,手机中的照片及通话记录确实是自己的,自己曾于2015年夏天时摔坏了一部苹果手机,卖给了维修站。

  张先生告诉记者,手机是自己代朱先生从京东商城上网购的,“我是金牌会员,购买时使用京东白条,可免息延迟一个多月付款。”

  “我网购还是比较小心的,大额商品只在京东自营店里购买。”张先生表示,该手机是通过京东自营店购买的,花了4499元,没想到自营店也会出问题。

  张先生在京东商城的购买记录显示,本宗交易订单号为“19982697990”,所购商品为一iPhone6s玫瑰金16G手机,为京东自营。电子发票上的收款人及开票人均为京东商城,销售方为京东在上海的分公司“上海圆迈贸易有限公司”。

  朱先生将手机拿到苹果公司设在当地的维修部门鉴定,维修人员称如果能排除账号同步导致的问题,那么手机就是翻新的。

  “我的账号一直是我一个人用,怎么会是账号同步问题呢?”朱先生表示,若通讯录及照片是自己的ID同步过来的,那为什么照片及联系人自己一个都不认识呢?

  维权:京东同意补偿三倍金额但不得接受采访

  新买的手机怎么会有别人的照片及通话记录?29日,朱先生拨打京东售后电话进行投诉。

  “当时他们并不承认手机有问题,没办法我就拨打12315投诉,宿迁工商局说京东是在北京注册的公司,就将我的投诉转到了北京工商局。”朱先生说,过了很长时间,京东的售后人员才联系自己,协商解决问题。“我的诉求很简单,将手机换成新的,按照法律给予我三倍赔偿就行了。”

  15日上午,记者获悉朱先生已与京东已达成和解协议,朱先生将手机及票据归还,京东支付13500元的三倍补偿款,并要求朱先生不得就此事接受媒体采访。

  商家回应:进货渠道正规或为账号云同步所致

  15日上午,京东工作人员回应记者称京东所售商品为正品行货,客户所购买的手机来自苹果授权代理商中国移动通信集团终端有限公司。京东的供应商有正规的资质和进货渠道,并且京东对入库及出库的商品都有严格的监管。客户于2016年6月28日在京东商城购买手机,6月28日收货并于当日激活,不存在所谓翻新机情况。

  至于朱先生的手机中为什么会存在陌生人的通讯录及照片,该工作人员称或因客户在其他设备上登录过同一ID,“打开了同步功能,iCloud就会自动将其他设备上的信息同步至新的设备里。”

  “我不认识照片中的人,通讯录及通话记录里的联系人我也一个都不认识。”朱先生认为此说法无法解释手机出现的问题。

  那会不会是物流环节出现的问题呢?针对记者的提问,京东工作人员表示无法解释。(完)

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